近期，阳光财险创新推出“理赔服务机器人”，以科技赋能升级“快、简、省”为核心的“三一”服务体系。至此，通过“理赔机器人”与“阳光闪赔”两大核心工具，阳光财险车险理赔效率与客户体验实现进一步提升，为行业车险理赔服务提供了有温度、高时效、懂客户的智能理赔服务新范式。
作为7×24小时在线服务助手，阳光财险“理赔服务机器人”以“科技赋能服务，智能温度重塑理赔体验”为核心理念，聚焦“效率提升、体验优化、全周期陪伴”三大维度，通过全天候在线响应、智能引导和全流程陪伴，为客户提供一站式理赔解决方案。在客户报案瞬间，理赔服务机器人实现秒级响应，自动触发创建客户专属理赔服务群。客户可根据群提示选择由机器人引导自助拍照上传事故照片，也可一键发起视频连线由查勘员远程进行查勘。遇到需要现场查勘的案件，客户也可在群中实时查看查勘员当前位置及预计到达时间，减少等待的焦虑。“理赔服务机器人”的推出，将传统车险报案后“等待联系”的被动状态，转为“报案及服务、全程有指引”的主动陪伴，获得客户的广泛肯定。
此外，通过“理赔服务机器人”，拍摄的事故照片可实时同步理赔系统，实现案件无缝流转，彻底避免资料丢失与重复存储的麻烦。“理赔服务机器人”能自动识别单证信息并回填系统，减少人工录入环节，同时支持电子单证在线签署，让理赔操作更便捷。从自动建群、引导拍照上传，到咨询答疑、测算保费，机器人全程响应，覆盖理赔全场景需求。
深夜理赔的场景，更能体现“理赔服务机器人”的价值。客户王女士在夜间12点左右驾车发生轻微刮擦，前保险杠出现手掌大小掉漆，作为首次单独处理车险事故的车主，在向阳光财险报案后，阳光财险“理赔服务机器人”立即自动建立理赔沟通群、全程响应。王女士从报案到案件处理完毕撤离现场仅用时10分钟，全程体验高效又省心。
据悉，“理赔服务机器人”是阳光财险“三一”服务体系的重要组成部分。该服务体系以“快、简、省”为核心，聚焦“一日赔、一键赔、一站赔”，呈现出多个服务亮点：包括轻微车损案件仅需一次视频连线，即可完成查勘定损到赔款支付的全流程；人伤案件提供“贴心赔”“免鉴定赔付”服务，力争一次性解决客户赔付难题等。科技工具与人性化服务的深度融合，既优化了内部流转流程，更让保险服务的温暖直达客户。
未来，阳光财险将继续秉持“一切为了客户”的核心价值理念，以科技驱动服务持续升级，不断刷新行业理赔服务标准，为客户提供更安心、更便捷的保障体验，为推动保险业高质量发展贡献更多的阳光力量。
来源：阳光财险贵州省分公司
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